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顧客管理系機能 苦情・クレーム報告書管理機能
苦情・クレーム登録/一覧
お客様から頂いた苦情・クレームをクラウド上で一括管理することで、複数の拠点を展開していても、迅速にクレーム・苦情情報が共有でき、素早い改善活動を行うことできます。
また、過去の苦情・クレーム情報も直ぐに閲覧することができ、苦情・クレームの頻度毎の対応も可能となります。
苦情・クレームお知らせメール
苦情・クレーム記録の保存と同時に、PCメール／携帯メールに概要をメール送信します。
また、再発防止策が書かれた時にもメールが送信されます。
乗務員はもちろんのこと、社員全員の襟元をピリリと引き締めることができます。
メール送信のタイミングは、記録登録の都度 or 1日1回のどちらかをユーザごとに選択できます。
苦情・クレームオートフィード
苦情・クレーム記録の保存と同時に、Chatterに概要を記したフィードが1件作成されます。
苦情・クレームに関する電子会議は、そのフィードを起点として開始することができます。
