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苦情・クレーム報告書
JICONAXで苦情・クレーム報告書の管理がこうなる！
BEFORE
- 作成時における課題
- 1：大変な時間と手間がかかる 過去に類似のクレームがあったとしても、紙ベースでは検索困難であるため、毎回イチから報告書を書き直してして、時間と労力がかかりすぎる。
- 運用時における課題
-
1：社内への共有が徹底できていない
社内への共有が徹底されていないため、
・乗務員がクレームを他人事に捉えてしまう。
・同じ取引先に対して短期間に同じようなクレーム
を起こしてしまう。
AFTER
- JICONAXで管理すると、こんな簡単に！
- 1：苦情・クレーム情報の簡単検索 会社ごと、乗務員ごとに苦情・クレームの過去記録がデータとして残るので、記録検索の手間が全くかかりません。 2：・苦情・クレーム情報の即時共有 苦情・クレーム記録の保存と同時に、PC・携帯メールに概要が送信されるため、迅速な社内共有ができます。また、再発防止策が書かれた時もメールが送信されます。
- ①受付日
- ②受付者
- ③申出方法（電話・FAX・来訪・伝言・文書・面談・その他）
- ④申出者氏名
- ⑤申出者性別
- ⑥申出者住所
- ⑦申出者自宅電話番号
- ⑧申出者携帯電話番号
- ⑨申出者勤務先電話番号
- ⑩苦情の内容
- ⑪原因究明の結果
- ⑫苦情に対する弁明の内容
- ⑬再発防止策
- ⑭処理状況
- ⑮申出者への回答内容
- ⑯申出者への回答日
- ⑰申出者への回答者
- ⑱その他参考事項
これらの項目を全部自分で記入しようとすると大変です。しかしJICONAXに事前に苦情・クレーム情報を登録しておけば、いちいち苦情・クレーム報告書を手書きで作成する必要がありません。
